গ্রাহকসেবা হবে আরও স্মার্ট, প্রযুক্তিনির্ভর সমাধান নিয়ে ‘আদি বার্তা’

বর্তমান ডিজিটাল যুগে গ্রাহকদের সঙ্গে দ্রুত, নিরবচ্ছিন্ন ও পেশাদার যোগাযোগ নিশ্চিত করাই একটি প্রতিষ্ঠানের সফলতার অন্যতম শর্ত। এই লক্ষ্যকে সামনে রেখে সমন্বিত ব্যবসায়িক যোগাযোগ সেবা নিয়ে কাজ করছে প্রযুক্তিভিত্তিক প্রতিষ্ঠান আদি বার্তা (Adi Barta)।

প্রতিষ্ঠানটির প্রতিষ্ঠাতা তন্ময় দে জানান, একটি মাত্র নম্বর ব্যবহার করেই যেন ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান গ্রাহকসেবা, কল ম্যানেজমেন্ট এবং প্রচারণামূলক কার্যক্রম পরিচালনা করতে পারে—সে লক্ষ্যেই তারা আধুনিক আইপি-ভিত্তিক যোগাযোগ সমাধান দিচ্ছেন।

আদি বার্তার সেবার মধ্যে রয়েছে IP PBX, Call Center Setup, IP Telephony, Call Broadcast, Voice Message এবং SMS Service। এসব প্রযুক্তির মাধ্যমে একটি প্রতিষ্ঠান একই নম্বর থেকে কল গ্রহণ, কল ট্রান্সফার, স্বয়ংক্রিয় উত্তর (Auto Attendant), IVR, কল রেকর্ডিং, কল মনিটরিং, কল রিপোর্টিং এবং প্রচারণামূলক ভয়েস কল ও এসএমএস পাঠানোর সুবিধা পায়।

প্রতিষ্ঠানটির দাবি, ছোট, মাঝারি ও বড়—সব ধরনের ব্যবসার জন্যই এই সেবা উপযোগী। বিশেষ করে কুরিয়ার সার্ভিস, ইন্টারনেট সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান (ISP), ই-কমার্স, হাসপাতাল, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, করপোরেট অফিস, এনজিও এবং বিভিন্ন সেবাভিত্তিক প্রতিষ্ঠান সহজেই এই প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।

বিশেষজ্ঞদের মতে, প্রচলিত অ্যানালগ টেলিফোন ব্যবস্থার পরিবর্তে আইপি-ভিত্তিক যোগাযোগ ব্যবস্থা ব্যবহার করলে পরিচালন ব্যয় কমে, যোগাযোগের গতি বাড়ে এবং দূরবর্তী অফিস বা কর্মীদেরও একই নেটওয়ার্কে যুক্ত রাখা সম্ভব হয়। ফলে গ্রাহকসেবার মান বাড়ার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের পেশাদার ভাবমূর্তিও শক্তিশালী হয়।

প্রতিষ্ঠাতা তন্ময় দে বলেন, বর্তমানে অধিকাংশ প্রতিষ্ঠান প্রযুক্তিনির্ভর গ্রাহকসেবার দিকে ঝুঁকছে। সেই প্রয়োজন বিবেচনায় রেখে প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজড Call Center ও IP PBX Solution প্রদান করছে আদি বার্তা।

প্রতিষ্ঠানটির মতে, তাদের সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে কল ব্যবস্থাপনা সহজ হয়, গ্রাহকের আস্থা বৃদ্ধি পায় এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগ আরও আধুনিক ও কার্যকর হয়ে ওঠে। পাশাপাশি কল ব্রডকাস্ট ও এসএমএস সেবার মাধ্যমে নতুন অফার, জরুরি ঘোষণা কিংবা প্রচারণামূলক বার্তা অল্প সময়েই বিপুলসংখ্যক গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া সম্ভব।

আগ্রহী ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান প্রয়োজনীয় তথ্যের জন্য ০১৭৮১-৪৮০৫৪৯ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারবেন। এছাড়া প্রতিষ্ঠানটির কার্যালয় ১৭/জি/১, কে বি রোড, গেন্ডারিয়া, ঢাকা-১২০৪-এ অবস্থিত।

সংশ্লিষ্টদের মতে, এ ধরনের প্রযুক্তিনির্ভর ব্যবসায়িক যোগাযোগ ব্যবস্থা দেশের ডিজিটাল ব্যবসায়িক অবকাঠামোকে আরও শক্তিশালী করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে।